BD半岛
2024-07-07 13:47:13

bd半岛7月企业危机:“宝格丽致歉”最火 探舆论场

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  7月,负面/风险类型主要有消费者投诉吐槽、违法违规、不当营销、员工权益受损等。其中,投诉吐槽占比最高,涉及定价不合理、消费者财产损失以及消费体验感差等。

  从事件首发渠道看,微博占比较高,成为网友投稿的重要渠道。典型事件为“宝格丽就‘把台湾列为国家’致歉”。

  超九五成的事件当事方选择公开回应。因事件敏感复杂性等影响,中建八局被实名举报“高铁偷工减料”事件多个主体回应,次数最多。

  央级媒体聚焦“舆论指责声大”事件及“行业乱象” 。同时,外界关注《关于加强“自媒体”管理的通知》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等规范性文件,银行直播“贷”货事件让业内再度聚焦如何平衡金融产品创新与风险防范的讨论。

  报告结合知微事见数据,在梳理危机事件案例后发现:7月,消费者权益受损事件个数居高不下;舆论场内包含维权、个人隐私泄露、低俗等关键词的讨论较多;公众对部分违法违规行为、影响民生建设的事件高度关注。

  7月负面事件中,消费者投诉吐槽、维权相关的的危机事件占比24%,包括定价不合理、消费者财产损失以及消费体验感差等;

  19%的危机事件来源于违法违规行为,较上月有上升,此类事件多为监管机构对企业历史不当行为作出的处置,舆论风险整体可控;

  14%的不当营销中包括低俗营销、争议性营销,此类行为给品牌带来“流量”的同时,也会带来争议、的声音,甚至还会被官方点名。

  另外bd半岛,涉及食品安全的争论、个人隐私信息泄露、企业强制要求员工“刷单”完成任务等事件也引发了不同程度的舆论风波bd半岛。

  一是头部、典型企业的话题,比如:蚂蚁集团被罚款71.23亿元事件、ChatGPT正式被美国调查、宝格丽就“把台湾列为国家”致歉;

  二是自身权益/利益可能被侵害,比如:人大回应网传学生个人信息被泄、12306回应盒饭双层价签、南京地铁禁止喝水争议、瑞幸回应咖啡三分之二是冰块等;

  三是包含公众敏感要素,比如:广州通报食堂饭菜异物是鸭子眼球巩膜、中建八局被实名举报“高铁偷工减料”。

  据知微事见,观察主要平台的热搜情况,微博、今日头条依旧是主要的舆论场。传播过程中一度登榜今日头条、微博热搜榜首的话题,可见:

  一、近些年,个别外资企业屡次发生政治立场偏颇事件,网友对他们快速的公关手段越来越不买账,“宝格丽”事件曝光后,其违法行为、道歉以及外界不满道歉相关的词条迅速登上微博、今日头条等多个社交平台热搜榜,且累计阅读量、在榜时长也位居前列。

  二、高铁作为国家基础建设,中建八局被爆料“质量可能存在问题”后迅速引发社会各界的关注,其回应内容长时间位居今日头条热搜榜。

  三、微博平台日常维权诉求事件关注度也很高,包括瑞幸咖啡“注水”、大学生吐槽优衣库兼职性价比、网友吐槽南航机票近4万元只有1瓶水以及被讨论“价格太高”的茉酸奶均登上了微博热搜榜首,获得超亿人次的关注。

  从后续处置看,超九五成的事件当事方选择公开回应,官方微博以及回应媒体是主要的途径。总体来看,事件复杂性、关联利益方多等影响,近半数事件均有两次及以上的回应。

  回应次数最多的中建八局被实名举报“高铁偷工减料”事件,因其产品涉及民生建设,更被质疑涉嫌“腐败”等问题,事件曝光后,多个部门第一时间发声给予高度重视,有效安抚公众情绪,但管理者接受采访时‘能否把媒体平息一下’的表述一定程度上带动了负面情绪、次生舆情的产生;该事件目前仍在调查中,需要的是详尽调查还原真相才能真正平息舆论。

  本月,“食品异物是鸭子”一度再霸屏。不过最终依靠专业、权威机构对细节的高度还原,获得了舆论认可;在事件真相大白后涉事企业首次回应中“开除厨师”的举措也引来了争议;

  不难发现,不管是“鼠头鸭脖”,还是“鸭子眼球巩膜”事件,有问题当然要问责,但如果处罚举措只是用来平息舆情,很显然是会引发次生舆情。

  梳理事件相关报道发现,央级媒体除了就企业回应、事件进展做跟踪报道外,更是从深层次问题、行业乱象等角度对企业行为作出了点评。此外,媒体还针对AI监管文件发布、加强“自媒体”管理、金融领域直播等议题进行了报道与评论。

  “宝格丽就‘把台湾列为国家’致歉”事件中,央级媒体除了再度强调“中国一点都不能少”的原则,更是点出了“道歉是否‘专供’中国大陆”的问题,敦促外企真正做到遵守中国法律制度、尊重中国市场。

  人民日报:这个道歉是否“专供”中国大陆?如何从根子上整改?红线不能碰,底线不能踩,原则问题不容打马虎眼,中国一点都不能少!

  中新经纬:国际品牌在中国进行生产和销售,任何企业都必须尊重遵循一个中国的基本原则,必须遵守中国的法律制度,同时也要尊重中国市场,尊重中国消费者。

  多数央级媒体对于“南京地铁禁止喝水”事件提出了指责,更希望“人性化”的管理方式,也有媒体建议可以借此次风波对相关规定进行详细说明,获取公众的理解。

  人民网:城市管理不是为规则服务,而是为市民群众服务,只有规则更合理,执法刚柔并济,方能减少争议,真正为大众所接受。

  工人日报:如果没有明显违背法律,对不同城市地铁不同的管理标准和治理方式,人们不妨多些包容。

  “大麦擅自出售演出门票被罚”被质疑罚款低的同时,央级媒体更是关注到了“票务混乱”的行业乱象,希望相关方能共同努力有所改善。

  中国新闻网:为什么罚5000元却引发滔天质疑,大麦是不是应该反思一下?而今年演出市场票务混乱如何收场,也请各个售票平台和演出公司,直面问题、解决问题吧!

  结语:从事件影响力来看,本月影响力TOP10事件的影响力指数均值为68.0,略高于上月;从事件危机类型来看,7月消费者维权事件个数较6月略有增加,典型事件有瑞幸回应咖啡三分之二是冰块、12306回应盒饭双层价签、顺丰回应被指寄丢38万劳力士等;从事件涉事主体来看,涉高校、国企危机事件数量依旧不少,人大回应网传学生个人信息被泄露、南京地铁禁止喝水争议、中建八局被实名举报高铁偷工减料等事件受到舆论关注bd半岛。

  此前,知微数据分析师针对中建八局被实名举报“高铁偷工减料”、顺丰回应被指寄丢38万劳力士进行了专项分析,详细内容见以下链接。

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